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软件(jian)即(ji)(ji)服(fu)务(wu)（Software as a Service）,是面向软件(jian)消费(fei)者的(de), 用户(hu)无需(xu)安(an)装(zhuang), 通过(guo)标准的(de)Internet工具(比如(ru)浏览(lan)器、移(yi)动端APP), 即(ji)(ji)可使(shi)用云计算平台提供的(de)软件(jian)。如(ru)悟空CRM10.0，你只需(xu)在我们(men)的(de)官网上注册企业账(zhang)号，即(ji)(ji)可快速(su)使(shi)用。
线索是(shi)陌生资源，即(ji)与客(ke)户初(chu)次接触获得的(de)(de)原始信息(xi)， 可以(yi)(yi)是(shi)从(cong)展会中获得的(de)(de)名(ming)片，通过推广活动获得的(de)(de)电话号(hao)码 ，或是(shi)会议、广告、外部购买等渠道(dao)获得的(de)(de)客(ke)户简单信息(xi)，然后(hou)通过管(guan)理和(he)跟进可以(yi)(yi)转(zhuan)化(hua)为客(ke)户。
客户是指(zhi)与企业(ye)业(ye)务(wu)有往(wang)来或(huo)(huo)者(zhe)有意向与企业(ye)产生业(ye)务(wu)关系的(de)企业(ye)、团体或(huo)(huo)个人，是企业(ye)的(de)重要(yao)资(zi)源，可以(yi)通(tong)过(guo)销售人员(yuan)对线索进(jin)行意向判断转化(hua)而(er)来，或(huo)(huo)是销售挖掘等多种渠道获取。
联(lian)系(xi)(xi)人是与(yu)你(ni)直接联(lian)系(xi)(xi)的客(ke)(ke)户方相关(guan)人员。如果(guo)(guo)是企业客(ke)(ke)户，联(lian)系(xi)(xi)人是您与(yu)企业联(lian)系(xi)(xi)沟(gou)通的人。如果(guo)(guo)是个人客(ke)(ke)户，联(lian)系(xi)(xi)人可以是与(yu)客(ke)(ke)户有(you)关(guan)系(xi)(xi)的沟(gou)通联(lian)系(xi)(xi)人。
公(gong)共无(wu)负责人(ren)的客(ke)户，悟(wu)空CRM统称为公(gong)海，这些客(ke)户往(wang)往(wang)是企(qi)业(ye)通过(guo)(guo)公(gong)共营销手(shou)段收(shou)集来(lai)的，比(bi)如展览活动，或者销售业(ye)务(wu)(wu)员在跟(gen)进(jin)(jin)过(guo)(guo)程中(zhong)无(wu)法成交或无(wu)法推进(jin)(jin)的客(ke)户。处于公(gong)海内的客(ke)户要通过(guo)(guo)一定的分配方法分配给(ji)销售业(ye)务(wu)(wu)员去跟(gen)进(jin)(jin)。公(gong)海设立时可(ke)以将客(ke)户按不同(tong)(tong)行业(ye)不同(tong)(tong)地区或是按某种(zhong)相(xiang)同(tong)(tong)特性进(jin)(jin)行分组，建立多公(gong)海。
所谓(wei)的商(shang)机(ji)就(jiu)是(shi)销售(shou)机(ji)会(hui)，销售(shou)人员在与(yu)客(ke)户沟通(tong)的过(guo)程中，发现了客(ke)户的购买意向，从(cong)而推动客(ke)户从(cong)意向到实际购买的这个过(guo)程就(jiu)是(shi)商(shang)机(ji)管理。如果(guo)是(shi)企(qi)业客(ke)户，一个完整的销售(shou)周期(qi)大(da)概包括产品(pin)咨(zi)询、报价、方案评估及最后(hou)的赢单(dan)或输单(dan)。
合(he)同与订单是(shi)同一个概念(nian)，即将(jiang)客(ke)户购买(mai)信息、订购的产品(pin)列表、回款管理等统一合(he)同模块中展示。在悟空(kong)CRM中，合(he)同数据是(shi)最重要(yao)的统计数据来源，通过和客(ke)户、产品(pin)、业务员等做关联(lian)，可以(yi)得出丰富(fu)的销售报表。
回款是企业营销活动重要环(huan)节，针对特定销售订单，记(ji)录(lu)实(shi)际收到的款项。
产(chan)品(pin)(pin)是(shi)企业(ye)向客户提供的(de)各种有价值的(de)物品(pin)(pin)、服务、信息、人力、组(zu)织等，或它们的(de)组(zu)合(he)(he)，可(ke)以是(shi)有形(xing)的(de)或者无(wu)形(xing)的(de)。但是(shi)他们均可(ke)以被某种单(dan)位或单(dan)位组(zu)合(he)(he)进(jin)行度量(liang)，同时表明价值。产(chan)品(pin)(pin)作为企业(ye)提供服务的(de)核心(xin)，整个企业(ye)的(de)营销业(ye)务是(shi)围绕着产(chan)品(pin)(pin)展开的(de)。
市场活动
市(shi)场(chang)活(huo)动(dong)是企业(ye)主(zhu)办(ban)或参与的公关市(shi)场(chang)活(huo)动(dong)，包括自(zi)行主(zhu)办(ban)的各类会议、展览、活(huo)动(dong)。在悟空(kong)CRM中，完成(cheng)市(shi)场(chang)活(huo)动(dong)设(she)置后可以自(zi)动(dong)生成(cheng)个人二维(wei)码(ma)，方面销售活(huo)动(dong)邀约(yue)和统计。
