客(ke)户管理系统的(de)三(san)大特点，帮助企业更好的(de)管理好客(ke)户！

客户管理系统(tong)即crm系统(tong)，这(zhei)个系统(tong)是公(gong)司用来管(guan)理客户(hu)关系的(de)。对于公(gong)司来说，客户(hu)就(jiu)是衣食(shi)父母，只(zhi)有管(guan)理好客户(hu)关系才能有饭(fan)吃(chi)。现在的(de)公(gong)司基(ji)本上都有一个crm系统(tong)，今天给大(da)家说说crm系统(tong)的(de)特点，看看这(zhei)个系统(tong)是如(ru)何管(guan)理客户(hu)关系的(de)。

一、营(ying)销(xiao)中(zhong)的客户关系管理

营销是销售前面的一步，先有营销然后才有销售。在营销的时候公司就要做好客户关系的管理，客户管理系统可以帮助公司在营销过程中的客户关系的管理。有了这个系统，就可以开发潜在客户，促进销售，最后成交。

二、销售时的客户关系管理

销(xiao)售(shou)(shou)是(shi)一个(ge)(ge)持(chi)(chi)续(xu)性的(de)(de)动作(zuo)，销(xiao)售(shou)(shou)不(bu)是(shi)一次(ci)性的(de)(de)，是(shi)一直持(chi)(chi)续(xu)的(de)(de)。有售(shou)(shou)前，售(shou)(shou)中，售(shou)(shou)后客(ke)户(hu)关系(xi)的(de)(de)维护(hu)。一个(ge)(ge)客(ke)户(hu)需要(yao)长(zhang)期的(de)(de)管理和维护(hu)才能成为(wei)(wei)老客(ke)户(hu)，才能有二次(ci)销(xiao)售(shou)(shou)。每个(ge)(ge)客(ke)户(hu)不(bu)是(shi)销(xiao)售(shou)(shou)结(jie)束了(le)就(jiu)完成了(le)，还需要(yao)后期跟进，让他们成为(wei)(wei)长(zhang)期合作(zuo)的(de)(de)客(ke)户(hu)。每一次(ci)销(xiao)售(shou)(shou)都是(shi)为(wei)(wei)后面一次(ci)销(xiao)售(shou)(shou)服务，一直循环，一直持(chi)(chi)续(xu)下去(qu)。这样(yang)做销(xiao)售(shou)(shou)就(jiu)不(bu)难，公司就(jiu)有很多客(ke)户(hu)。

三、客户(hu)服务管理

对客户的服务是长期的，不是客户下了销售订单了就结束了。只有为客户提供长期优质的服务，这些客户才不会流失。现在市场竞争很激烈，没有一个客户是不会被抢走的。客户管理系统可以帮助业务人员长期为客户服务，不被其他人抢走。

crm系统除了可以帮助销售人员管理客户，还是为整个公司管理客户。这个系统每个员工都可以使用，每个部门使用不同的功能。客户管理系统除了可以管理客户，还可以管理员工。所有员工都可以通过这个系统协同办公，方便了各个部门之间的合作。