CRM系统(tong)(tong)中，商业决(jue)策(ce)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)智能是其数据分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)管理子系统(tong)(tong)的(de)(de)(de)高端应用(yong)系统(tong)(tong)，是基于(yu)数据仓(cang)库和(he)知(zhi)识仓(cang)库，充分(fen)(fen)利用(yong)数据仓(cang)库的(de)(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)功(gong)能和(he)管理信息系统(tong)(tong)的(de)(de)(de)决(jue)策(ce)支持功(gong)能而形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)，能够(gou)帮(bang)助企业迅速完成(cheng)信息采(cai)集和(he)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)先进系统(tong)(tong)。

商(shang)业(ye)决(jue)策分析智能(neng)的(de)任务是针(zhen)对企业(ye)业(ye)务流程(cheng)和(he)管(guan)(guan)理(li)过(guo)程(cheng)中(zhong)产(chan)生的(de)大(da)量(liang)数(shu)据(ju)(ju)，如订单、库(ku)存、交易账(zhang)目以(yi)及客户资料等，通过(guo)挖掘、利用(yong)这些(xie)数(shu)据(ju)(ju)来(lai)增进企业(ye)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)对业(ye)务情(qing)况的(de)了解，并支持其(qi)在业(ye)务管(guan)(guan)理(li)及发展(zhan)上及时(shi)作出正确(que)(que)判(pan)断。现(xian)代企业(ye)决(jue)策的(de)正确(que)(que)程(cheng)度(du)取决(jue)于(yu)所使用(yong)的(de)事实和(he)数(shu)据(ju)(ju)的(de)准确(que)(que)程(cheng)度(du)，于(yu)是在特定的(de)时(shi)间(jian)段内，能(neng)够尽可能(neng)多地获得相关(guan)信息(xi)就变得越(yue)来(lai)越(yue)关(guan)键。CRM中(zhong)的(de)商(shang)业(ye)决(jue)策分析智能(neng)为企业(ye)提供了高效的(de)数(shu)据(ju)(ju)分析工具，大(da)大(da)减少了精确(que)(que)分析大(da)量(liang)数(shu)据(ju)(ju)所需的(de)时(shi)间(jian)。

商业决策分析智能在企业经营管理中的作用主要表现为：

• 制定正确(que)和有效的市(shi)场营(ying)销(xiao)策略，帮助企(qi)业(ye)(ye)完成客户(hu)划分、客户(hu)获(huo)得、交(jiao)叉销(xiao)售、客户(hu)保留等(deng)工作，使企(qi)业(ye)(ye)的职能(neng)部门和人(ren)员、业(ye)(ye)务流程(cheng)和基(ji)础设(she)施都集中到针对客户(hu)需要(yao)来定制产(chan)品(pin)、服务以及与客户(hu)交(jiao)互方面，实现(xian)企(qi)业(ye)(ye)核心竞争能(neng)力的提高。

• 可以帮助企业(ye)分析(xi)利润(run)的(de)来源、各类产品对利润(run)总(zong)额的(de)贡献程度、广告费用是否与(yu)销(xiao)售(shou)成正(zheng)比(bi)等(deng)，提高企业(ye)的(de)销(xiao)售(shou)投入回报。

• 可协(xie)助企业确定对业务(wu)影响最小的领域(yu)，以在(zai)上述(shu)领域(yu)减(jian)少(shao)成(cheng)本等(deng)。

助力企业实现商业智能

作为企业用以维护客户关系的信息化管理系统CRM，一般包括客户管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等功能模块，但随着系(xi)统(tong)应用的(de)不断(duan)深(shen)入，系(xi)统(tong)积(ji)累了大(da)量(liang)的(de)业务数(shu)据，需要一个更强大(da)的(de)数(shu)据分析(xi)机制来及时对(dui)大(da)量(liang)的(de)数(shu)据进行分析(xi)，从而更好(hao)地体现企业信息(xi)的(de)价值。同(tong)时，这些与客户(hu)信息(xi)息(xi)息(xi)相关的(de)数(shu)据，通过BI系(xi)统(tong)多(duo)维度横纵向的(de)分析(xi)，又能够(gou)帮助企业更加深(shen)入了解客户(hu)需求(qiu)。

悟空CRM系(xi)统(tong)+商业智能（BI）采用(yong)全新的(de)(de)设计理(li)(li)念(nian)。其中(zhong)CRM模块与BI模块建立(li)在统(tong)一(yi)的(de)(de)平台上(shang)，完美地支(zhi)持(chi)了数据的(de)(de)实(shi)时(shi)整合，克服了传统(tong)应用(yong)软件(jian)在数据实(shi)时(shi)性、一(yi)致(zhi)性上(shang)的(de)(de)不足，帮助(zhu)管理(li)(li)者获取(qu)实(shi)时(shi)有效的(de)(de)客户数据，支(zhi)持(chi)企(qi)业快(kuai)速(su)做出正确的(de)(de)业务决(jue)策(ce)。

在功能(neng)应用(yong)(yong)上，系统+BI能(neng)够对(dui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息全面(mian)的分析，包括对(dui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)兴趣爱好及(ji)消(xiao)费行为，对(dui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)各项资质与(yu)财务信用(yong)(yong)，对(dui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)销(xiao)售(shou)情(qing)况及(ji)销(xiao)售(shou)额，对(dui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)所有(you)合约订单及(ji)回款(kuan)进(jin)行分析，做到“比客(ke)户(hu)(hu)(hu)更(geng)了解客(ke)户(hu)(hu)(hu)”，为企业(ye)管理者决策(ce)提供(gong)大量、精确的数据(ju)支(zhi)持。

其(qi)次，+BI能够(gou)对产品信息信息智(zhi)能分(fen)析，实时统(tong)计产品的各项数(shu)据，从客户(hu)、销售(shou)、运营等多个(ge)(ge)维度分(fen)析产品绩效，帮助企业更全(quan)面深入(ru)了解产品。同时，+BI还能对市场营销数(shu)据进行有(you)效分(fen)析，识别某一产品或(huo)服务的客户(hu)，识别每个(ge)(ge)客户(hu)的不同需求，分(fen)析产品或(huo)服务的受欢迎程度，为市场营销者提(ti)供有(you)价值的数(shu)据参考(kao)，使得企业能够(gou)保持优(you)异的市场竞争优(you)势。