拥有一套较好的呼叫中心系统，可以让客户满意度提高，就意味着会有更多成功的机会，更庞大的客户量。当今许多公司已经意识到，建立一个高效的呼叫中心，将是他们在竞争中取胜的利器，能增加企业对市场的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。呼叫中心对企业各个部门都有着举足轻重的作用，呼叫中心能为企业带来多少益处？呼叫中心针对于企业的各部门有如下用途。

管(guan)理部(bu)门(men)：

呼(hu)叫中心自动生成(cheng)的(de)(de)业(ye)(ye)务(wu)统计报(bao)表，能在(zai)最大限度上帮助(zhu)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)管理者做(zuo)出正确的(de)(de)决(jue)策，实现企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)量化管理的(de)(de)。

客服部(bu)门：

面对企业(ye)必须(xu)有目的(de)地改(gai)变(bian)自身原有的(de)服务(wu)(wu)内容、服务(wu)(wu)范围、服务(wu)(wu)方式、服务(wu)(wu)对象、服务(wu)(wu)质量、服务(wu)(wu)意(yi)识，才能(neng)保持企业(ye)的(de)市场竞(jing)争力。

建设以呼叫中心(xin)为(wei)主体(ti)的客(ke)(ke)户服(fu)务(wu)中心(xin)是顺应大趋势做(zuo)出的最为(wei)积(ji)极的举措。目(mu)前无论(lun)是大的国际集团，还是小到几个人的企(qi)业(ye)都(dou)在积(ji)极建设这(zhei)样(yang)的系统，目(mu)的只有一(yi)个就是改善客(ke)(ke)户服(fu)务(wu)的质量，提高客(ke)(ke)户服(fu)务(wu)的水(shui)平。

销售部门：

时(shi)代(dai)的(de)(de)发展使得电话(hua)(hua)几乎成(cheng)为了销售(shou)(shou)(shou)部门的(de)(de)标配。不但(dan)有越(yue)(yue)来越(yue)(yue)多的(de)(de)企业选择电话(hua)(hua)销售(shou)(shou)(shou)来拓(tuo)展业务，但(dan)同时(shi)越(yue)(yue)来越(yue)(yue)多的(de)(de)企业管理(li)者发现，管理(li)电话(hua)(hua)销售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)难(nan)度越(yue)(yue)来越(yue)(yue)大(da)。怎么样才(cai)能提高(gao)电话(hua)(hua)销售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)工作(zuo)效率，最大(da)限度的(de)(de)利(li)用客户联系资源，成(cheng)为了这(zhei)个行业永恒的(de)(de)话(hua)(hua)题。

现在，行业内成熟的呼叫中心系统，尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等等环节整合在一起，形成十分强大，且功能多种多样的销售平台。

技术服务部门(men)：

在(zai)物业管理部门、连(lian)锁店面、技(ji)术支持(chi)部门以及许多(duo)维修售后的(de)(de)(de)专业领域，呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)同样(yang)发挥重要的(de)(de)(de)作用。这些部门平时涉及的(de)(de)(de)问题(ti)，通(tong)常都(dou)是很专业的(de)(de)(de)，问题(ti)的(de)(de)(de)答案往往以固定形式(shi)居多(duo)，问题(ti)的(de)(de)(de)解(jie)决(jue)过程，通(tong)常又涉及到责任、利益等重要方面，这列问题(ti)解(jie)决(jue)起来(lai)就显得非常低效，但是呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)能(neng)够(gou)全过程跟踪监控(kong)，并记(ji)录下所有的(de)(de)(de)相(xiang)关数据，很容易就能(neng)解(jie)决(jue)掉(diao)这些头(tou)疼的(de)(de)(de)问题(ti)。

物流部(bu)门：

随(sui)着(zhe)经(jing)济(ji)的(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)，货(huo)(huo)物(wu)贸易变的(de)(de)(de)越来(lai)越常见(jian)，随(sui)之(zhi)而来(lai)的(de)(de)(de)是(shi)物(wu)流(liu)(liu)企业和(he)物(wu)流(liu)(liu)部门的(de)(de)(de)迅(xun)速发(fa)展(zhan)和(he)壮大。物(wu)流(liu)(liu)不(bu)是(shi)简单的(de)(de)(de)货(huo)(huo)物(wu)流(liu)(liu)转，现代物(wu)流(liu)(liu)是(shi)对货(huo)(huo)物(wu)流(liu)(liu)转系统化、总(zong)体化的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)过程，信息的(de)(de)(de)传(chuan)递是(shi)管(guan)(guan)理能够实施的(de)(de)(de)重要(yao)前提，因此对物(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理主(zhu)要(yao)是(shi)对信息的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理。

呼叫中心能够保(bao)证物流(liu)企(qi)业(ye)和(he)物流(liu)部(bu)门(men)与客(ke)户(hu)之间的(de)信息传递的(de)顺畅，而客(ke)户(hu)是物流(liu)业(ye)存在(zai)的(de)理(li)由，所以对于(yu)物流(liu)企(qi)业(ye)和(he)物流(liu)部(bu)门(men)来说，如果欲(yu)在(zai)激烈的(de)竞争环境中(zhong)(zhong)生存，必须(xu)建立一套(tao)完整的(de)呼叫中(zhong)(zhong)心。