随着(zhe)互联网移动(dong)技术(shu)和社(she)会化媒体的(de)发(fa)展(zhan)，企业(ye)(ye)和客户之间(jian)的(de)联系已经(jing)打破了传(chuan)统(tong)的(de)交流方式，对(dui)于众多(duo)企业(ye)(ye)来(lai)说(shuo)，如何(he)提升服(fu)务质(zhi)量，提高(gao)客户满(man)意度(du)是一直倍受关注的(de)问(wen)题，而(er)呼叫中(zhong)心作(zuo)为企业(ye)(ye)与客户之间(jian)的(de)重要沟(gou)通枢纽，凸显出(chu)更加重要的(de)作(zuo)用(yong)。经(jing)过多(duo)年发(fa)展(zhan)积累(lei)，鸿联九五呼叫中(zhong)心技术(shu)趋于成熟(shu)，功能(neng)日(ri)益完善，系统(tong)性能(neng)越来(lai)越高(gao)，在(zai)企业(ye)(ye)日(ri)常运营中(zhong)所发(fa)挥的(de)作(zuo)用(yong)也越来(lai)越大。

互联网发展进入全民化时代，呼叫中心作为服务产业中的关键一环，在此背景下也展现出独特的优势：

降(jiang)低企业(ye)营销成本

呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。在传统的业务办理模式中，当客户需要进行相关信息咨询时，需要打电话或者到服务柜台，并由企业的服务人员进行解答，而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务，互联网时代，语音识别技术的飞速发展，使得客户来电可以通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，完全排除人工参与，大大降低了服务成本。

提高企业核心(xin)竞(jing)争力

现代企业的竞(jing)争(zheng)(zheng)已经(jing)由产品的竞(jing)争(zheng)(zheng)转为对市场(chang)的竞(jing)争(zheng)(zheng)，而(er)市场(chang)竞(jing)争(zheng)(zheng)的关(guan)键是对客(ke)户(hu)的争(zheng)(zheng)夺与(yu)占(zhan)有，如果(guo)能(neng)比竞(jing)争(zheng)(zheng)对手先一步与(yu)客(ke)户(hu)建立良(liang)好的双向互(hu)动关(guan)系，真正关(guan)怀客(ke)户(hu)，一旦客(ke)户(hu)在你这(zhei)里获(huo)得了(le)高度的满足，他们就能(neng)放心地从你这(zhei)里购买商(shang)品而(er)不会被任(ren)何竞(jing)争(zheng)(zheng)对手“挖(wa)走(zou)”，使你在竞(jing)争(zheng)(zheng)中获(huo)胜。

在企业设立呼叫中心后，客户可以很明确的找到问题解决途径，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，可以直接服务客户，减少了很多中间流程，优化了整体服务流程，对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。

提高市场应(ying)变能力

互联网时代，信息高速传播，所以了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。呼叫中心通过多种服务手段时刻关注着客户的需求变化，了解客户对产品的满意度，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

提(ti)高客户的忠诚度

在这个市场竞争日益激烈的年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。建设呼叫中心，可以帮助企业建立良好的企业形象，提升客户满意度，提高客户的忠诚度。使用客户服务中心理念的企业，持有全国统一客户服务号码的企业，都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度。呼叫中心的接入，可以由企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便客户记忆，更容易在客户心里树立一个品牌形象。