对于想知道怎样搭建一个好的知识库管理系统的人来说，拥有正确的流程非常重要。这个过程不需要很复杂，但如果您想要个满足更多需求的知识管理系统，它确实需要非常的全面。

知识(shi)库适用于(yu)谁？就像任(ren)何内容一样(yang)，讲师(shi)指南需(xu)要高度针对明确的受众。

例如(ru)，如(ru)果(guo)您正在为(wei)(wei)产品用户创(chuang)(chuang)建介绍性手册，请以对(dui)他们最有(you)帮助的方式创(chuang)(chuang)建和呈现信息(xi)。如(ru)果(guo)您要(yao)为(wei)(wei)销售(shou)团队的客户主管创(chuang)(chuang)建培训手册，请执行相同的操作一以有(you)助于他们高(gao)效工作的方式创(chuang)(chuang)建和展示信息(xi)。

在您开始创建(jian)(jian)之前，建(jian)(jian)立一个您将用(yong)来充实(shi)系统大纲。虽然您的系统可(ke)能包含(han)特定于您的流(liu)程或产品的任意数量的部(bu)分，但请考虑添加以(yi)下内容(rong)：

1.介绍：介绍内容并设定期(qi)望作为介绍的(de)一部(bu)分(fen)。为什(shen)么(me)要(yao)做这个系统？它是给(ji)谁的(de)？如果您(nin)正在为新员(yuan)工创(chuang)建(jian)，请考虑添加(jia)您(nin)的(de)企(qi)业愿景和使命宣(xuan)言(yan)，并说(shuo)明为什(shen)么(me)培训(xun)是入职流程(cheng)的(de)重要(yao)组(zu)成部(bu)分(fen)。

2.目录：添(tian)加(jia)目(mu)录使您的目(mu)标受众更容(rong)易在他们需要(yao)的确切时间找到他们需要(yao)的特(te)定信(xin)息。

3.目(mu)标：让目(mu)标(biao)受众应(ying)该能够使用(yong)特定(ding)产品(pin)或遵循特定(ding)流(liu)程。将此信(xin)息作为(wei)(wei)目(mu)标(biao)部(bu)分的一部(bu)分。目(mu)标(biao)在您(nin)的目(mu)标(biao)受众消费您(nin)的内容(rong)时(shi)为(wei)(wei)他们提供了一些可以努(nu)力(li)的方向。

4.说明：描述如何逐步(bu)使用您(nin)的(de)产品，或(huo)逐步(bu)引导目标受(shou)众完成一(yi)个过(guo)程。

5.摘要：说(shuo)明是全面(mian)的(de)。在更详(xiang)尽的(de)说(shuo)明旁边添(tian)加(jia)摘要(yao)。您(nin)的(de)目标受众中的(de)一些(xie)成员会发(fa)现这些(xie)摘要(yao)对以(yi)后(hou)的(de)复(fu)习很(hen)有帮助。

6.常(chang)见问题解(jie)答：花时间集思(si)广益，对有(you)人使用您(nin)(nin)的(de)产品或遵循您(nin)(nin)的(de)流程时可能(neng)出现的(de)所(suo)有(you)可能(neng)的(de)问题进行头脑风暴。在您(nin)(nin)的(de)常见问题解(jie)答(da)部分中尽可能(neng)多地回答(da)这些(xie)问题。

7.联系方式：无论您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)培训手册多(duo)么(me)全面，无论您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)常见问(wen)(wen)题解答(da)多(duo)么(me)详尽(jin)，问(wen)(wen)题仍然会(hui)出(chu)现。为(wei)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)目标(biao)受众(zhong)提(ti)供明确的(de)(de)(de)渠道来提(ti)出(chu)这些问(wen)(wen)题。您(nin)(nin)(nin)(nin)需要通过知识库的(de)(de)(de)访问(wen)(wen)进行相关的(de)(de)(de)分(fen)析。分(fen)析让您(nin)(nin)(nin)(nin)知道有多(duo)少(shao)人正(zheng)在访问(wen)(wen)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)手册以及(ji)他们如何使用它们。

不要停留在分析上。一旦您有了要分析的数据，就可以使用您的分析来更新您的知识库系统。不断更新和优化它们，将您的知识库视为可以随时更改的动态内容，以获得最大的影响。

这(zhei)是作为最后一步提到(dao)的，但这(zhei)是您在整个手动(dong)创建过(guo)程中需要做的事情(qing)：从关键利益(yi)相关者(zhe)那里获得反馈。

如果您(nin)(nin)正(zheng)在为内(nei)部(bu)团队知识库，请(qing)与将使(shi)用(yong)(yong)该系(xi)统的(de)经理(li)和(he)一线工作人员(yuan)交谈。进行(xing)定(ding)期检(jian)查，使(shi)这些利益(yi)相关者能够审查大纲(gang)和(he)初稿。使(shi)用(yong)(yong)他们(men)的(de)反馈进行(xing)更新。面向外部(bu)受众的(de)知识库也(ye)是如此(ci)。在现有用(yong)(yong)户(hu)或客户(hu)上测试您(nin)(nin)的(de)内(nei)容，然后使(shi)用(yong)(yong)您(nin)(nin)的(de)学习来(lai)优化您(nin)(nin)的(de)手册。

无论是为内部受众还是外部受众创建的，都应提供清晰的反馈渠道。同样，反馈渠道也需要您定期更新它们以最大限度地提高性能。不要忘记设计注意事项，虽然知识库手册本质上是实用，但设计仍然很重要。通常包括以下内容：

1.品(pin)牌：通过包含企业品牌，目标受众与您的企业愿景和使命联系起来。

2.颜色：颜色(se)有一种(zhong)心理学(xue)。通过在培训(xun)手册(ce)中包含引人(ren)入胜的(de)颜色(se)来利用这一点。大(da)多(duo)数公司都有一级、二级甚至三(san)级品牌颜色(se)。深入了(le)解您的(de)调色(se)板，以使知识系统在视觉上尽可能(neng)令人(ren)愉悦和引人(ren)入胜。

3.层(ceng)次结构(gou)：通过使用适当(dang)的(de)标(biao)题(ti)和副(fu)标(biao)题(ti)来引导观众的(de)视线。同样，适当(dang)的(de)层次结构可以帮助您的(de)目标(biao)受众使用培(pei)训手册(ce)作(zuo)为参考，随时快速找到他们需要的(de)信息(xi)。

4.图(tu)形/插图(tu)：通过使用图形和插图来强化关键思想和概念。学术环境包括不同类型的学习者。在企业环境中也是如此。有效的图形和插图可以帮助您吸引视觉学习者。怎样搭建知识管理系统？

推荐使用悟空知识库对其进行搭建，它就是专为企业进行知识管理的软件，它具有成本低、安全性强和效率高三个方面的优势，为企业进行知识管理提供最好的帮助。