CRM即客户关系管(guan)理(li)，是指(zhi)对企业和客户之间的交互活(huo)动进行(xing)管(guan)理(li)的过程(cheng)。

CRM实现(xian)的是(shi)基于客(ke)户细(xi)分的一(yi)对(dui)一(yi)营销(xiao)，所(suo)以对(dui)企(qi)业(ye)资源的有(you)效(xiao)组织和调配是(shi)按(an)照客(ke)户细(xi)分而(er)来的，以客(ke)户为中心的，不再是(shi)产品导向而(er)是(shi)客(ke)户需求导向；信息技术是(shi)CRM实现(xian)所(suo)凭借的一(yi)种手段(duan)，CRM是(shi)重新设计业(ye)务(wu)流(liu)程，对(dui)企(qi)业(ye)进行(xing)业(ye)务(wu)流(liu)程重组。

CRM优势

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通(tong)过CRM系(xi)统(tong)，可以把企业优秀销售人(ren)员管理客(ke)户的流程(cheng)整(zheng)理出来，通(tong)过系(xi)统(tong)来优化到系(xi)统(tong)流程(cheng)中(zhong)，从而可以使得(de)每个人(ren)员能(neng)够掌握最好(hao)的销售流程(cheng)。

2、减少(shao)培训工作。

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

3、防止出(chu)错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

4、提升销(xiao)售，项(xiang)目(mu)管理(li)能力和结案率。

通过CRM系统(tong)，可以给企业销(xiao)售管理(li)流(liu)程设定关(guan)键管理(li)点，促(cu)使销(xiao)售管理(li)者(zhe)能够及时提(ti)供(gong)相关(guan)支持(chi)，帮助(zhu)销(xiao)售人(ren)员更好(hao)的管理(li)销(xiao)售流(liu)程，提(ti)高客户(hu)满意度和销(xiao)售结案率。